Refund policy

Política de Reembolso

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual zolveo.co, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo contacto@zolveo.co especificando la siguiente información:

Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de la tienda.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: 08:00 - 16:00

Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

Error en la Entrega del Producto

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a contacto@zolveo.co, en el horario de atención indicado.

Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Zolveo quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

Derecho de Retracto y Reversión del Pago

Derecho de Retracto — Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Contratos de servicios de apuestas y loterías.
Contratos de adquisición de bienes perecederos.
Contratos de adquisición de bienes de uso personal.

El proveedor deberá devolver en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Zolveo devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:

El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a contacto@zolveo.co con el asunto "retracto", enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución y dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido. Se responderá con la aprobación y las indicaciones a seguir.
La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los primeros 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió: nuevo, sin daños ni deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción ni se aceptará.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
Si el producto a devolver fue pagado con tarjeta de crédito o débito u otro medio electrónico, el reembolso se realizará a través de Bold solicitando la reversión del valor total o parcial. Si el producto fue cancelado por otro medio (Baloto, Efecty, contraentrega), se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que el cliente informe mediante transferencia bancaria.
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Zolveo reciba los productos devueltos en su bodega y confirme que se encuentran en las mismas condiciones en las que fueron entregados, y que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en estos Términos y Condiciones y en la ley.
No aplica para artículos vendidos en el exterior.

Reversión del Pago

Si tu compra realizada en zolveo.co fue ejecutada mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debiste haber recibido el producto, o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:

Fraude en la transacción.
Operación no solicitada.
El producto no llega.
El producto no cumple con las características inherentes o las atribuidas por la información suministrada sobre él.
Defectos en el producto adquirido.

Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a contacto@zolveo.co con la siguiente información:

Nombre completo.
Cédula.
Razón por la que se requiere la reversión del pago.

Ten en cuenta lo siguiente:

El producto debe estar en buen estado y limpio.
La reversión de pago solo aplica cuando la compra se realizó mediante mecanismos de comercio electrónico y se usó tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico. No aplica para Efecty, Baloto, pago referenciado en bancos, ni pago contra entrega en efectivo.
Para medios de pago electrónicos, la devolución del dinero corre por cuenta de la entidad bancaria del cliente.
La queja deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de lo establecido en el Decreto 587 de 2016.
En caso de devolución por reversión de pago, se recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió.
No aplica para compras realizadas en el exterior.
Para conocer más a fondo el derecho y las obligaciones que de él se desprenden, consultar el Decreto 587 de 2016 (Superintendencia de Industria y Comercio).

Los usuarios que soliciten la reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.