Terms of service

Términos del Servicio

Para todos los efectos transaccionales y legales, será el vendedor Zolveo, sujeto a las leyes colombianas, con existencia legal y domicilio principal en Cali, en adelante Zolveo. Las transacciones que se efectúen a través del sitio zolveo.co (el "Sitio") se sujetan a los presentes Términos y Condiciones y particularmente a lo previsto para las ventas a distancia por las disposiciones colombianas aplicables. Al realizar una transacción en el Sitio, se entiende el conocimiento y aceptación de estos Términos y Condiciones. Igualmente, cualquier usuario que visite el Sitio se entiende que conoce y acepta cada una de estas condiciones. Este documento se referirá como "Clientes" tanto a los visitantes del Sitio como a los potenciales compradores y a los compradores.

Captura de Datos — Registro de Cliente

Zolveo opera el Sitio, mediante el cual los clientes podrán comprar los productos que se ofrecen a través del mismo. El registro del cliente es indispensable para comprar productos. Para ello, el Cliente debe registrar sus datos básicos, incluyendo información personal como número de cédula, dirección y teléfono. El Cliente, al ingresar sus datos, declara de buena fe que corresponden a información veraz y vigente. Los datos de los clientes serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad de Zolveo, que se integra a los presentes Términos y Condiciones. El registro y las compras deberán ser realizados por personas capaces de conformidad con la ley colombiana. La información será recolectada, almacenada y utilizada por Zolveo, manteniendo estándares de seguridad suficientes para impedir adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, garantizando los derechos de los titulares de los datos.

Si el Cliente decide comprar cualquiera de los productos ofrecidos, será necesario que provea la información específica de pago, dirección de facturación, teléfono y dirección de envío. Por razones de seguridad en la transacción, Zolveo se reserva el derecho de solicitar datos adicionales para corroborar información personal, así como el de no procesar temporal o definitivamente compras cuyos datos no hayan podido ser confirmados, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión, y sin que ello genere derecho al cliente a solicitar resarcimiento de perjuicios.

Promociones

Los Clientes autorizan expresamente a Zolveo a enviarles promociones al correo electrónico registrado en el Sitio, conforme a las características de cada Cliente según sus compras y navegación. El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviando un correo a contacto@zolveo.co.

Uso de Cupones

En caso de presentarse, el uso de cupones de descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos, a menos que se exprese lo contrario. Únicamente podrá usarse una vez por cliente, y solo por personas mayores de 18 años.

Vigencia y Condiciones de Promociones

Las ofertas y/o promociones tendrán una vigencia indicada y comunicada al usuario; de lo contrario, se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esta. Las promociones no son acumulables con otras a menos que se especifique lo contrario.

Productos

Las características esenciales de cada producto comercializado a través de esta página son las exhibidas gráficamente para cada uno de ellos. En ocasiones, el color u otras características pueden variar levemente respecto a la imagen.

Precios

El precio de cada producto incluye todos los impuestos y costos adicionales aplicables, salvo que se indique lo contrario. El cliente declara entender y aceptar que el precio puede variar según el color o modelo escogido, cuando aplique.

Disponibilidad del Producto

El cliente declara entender y aceptar que, entre el momento en que realiza la selección del producto y el momento en que efectivamente se confirma el pago, el producto seleccionado se puede agotar. En ese caso, Zolveo queda facultado para anular la transacción y devolver el dinero pagado. Se informará dicha situación al cliente dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra, sin que ello genere responsabilidad para Zolveo ni derecho del cliente a solicitar indemnización de perjuicios.

Entrega del Producto

Zolveo enviará el producto a través de nuestras transportadoras aliadas (Envía, Interrapidísimo, TCC, Servientrega, Coordinadora, según cobertura de la ciudad de destino) y este llegará a su destino en un tiempo máximo de ocho (8) días hábiles siguientes al momento en que se generó y comprobó el pago de la compra, según la ciudad de destino. El cliente recibirá una notificación con el número de guía una vez el pedido sea despachado, para hacer seguimiento. En la etapa inicial del proyecto solo se realizan envíos nacionales. Los pedidos se envían solo en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales de Colombia). Todas las entregas van acompañadas de un acuse de recibo. Debido a dificultades logísticas para envíos a zonas remotas, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y/o aplicar condiciones adicionales. Los periodos de entrega son indicativos y no se consideran fechas exactas.

Costo de Envío

Se ofrece envío gratis como modalidad promocional por tiempo limitado; sin embargo, hay ciudades o municipios donde no aplica el flete gratis y el cliente deberá pagar el valor del envío. Este costo se determina en cada caso según destino, peso y volumen del paquete, y se informa durante el proceso de compra antes de realizar el pago.